Meer dan reacties beantwoorden
Communitymanagement is deel van ons DNA. Al in de begindagen van sociale media hielpen we organisaties die *kuchkuch* veel feedback krijgen. Denk aan De Lijn en de NMBS. Zij vertrouwden op ons om bijvoorbeeld reizigers wegwijs te maken tijdens stakingen. En om de online storm te beheersen die daarmee gepaard ging.
We weten dus als geen ander dat communitymanagement meer is dan alleen antwoorden op reacties. Het is een essentiële component van je socialmediastrategie. Een manier om je merk te profileren, om te interageren met je klanten en dus om nieuwe kansen te spotten.
Gestructureerde en empathische aanpak
Communitymanagement begint met een goede structuur. Met reactieschema’s die je team houvast geven. Met standaardantwoorden voor de meest gestelde vragen. Toch is het geen robotwerk. Het vraagt om empathie. Ook standaardantwoorden moeten authentiek en persoonlijk klinken, zodat klanten zich gehoord en geholpen voelen. No matter the question.
Soms is een standaardantwoord niet genoeg. Soms moet je tussen de lijnen lezen en de vraag achter de vraag vinden. De kunst is dan om een geschikte oplossing te bieden of tenminste de indruk te geven dat je er alles aan doet om te helpen. Want geloof ons: zichtbaar en actief zijn is vaak even belangrijk als elk individueel probleem effectief oplossen.
Met de juiste tech en in de juiste taal
Let’s be real: communitymanagement kost tijd. Tijd die je misschien liever anders besteedt. Wij ontzorgen je dan ook graag op elk vlak. Met de juiste technologie, zoals Hootsuite, Agorapulse, Coosto en WhatsApp Business, houden we continu de vinger aan de pols.
We monitoren, reageren en signaleren. In het Nederlands én het Frans. Zo ben je zeker dat elke reactie, elke vraag en elke kans om een relatie te bouwen opgevolgd wordt. Wij houden de online dialoog levendig en positief, zodat jij je kan focussen op het grotere plaatje.
