FOD Health

De grootste uitdaging voor deze website? De evolutie van outside-in (focus op de organisatie) naar inside-out (focus op burgers en professionals). In dat kader kwamen we tot het inzicht dat het vertrouwen in overheidsinformatie direct afhangt van de snelheid en de relevantie waarmee ze aangeboden wordt.

Daarom kozen we voor een tweeledige digitale set-up. Eentje voor burgers, die nood hebben aan heldere taal en directe service, en eentje voor professionals, die diepgaande, technische informatie en snelle vindbaarheid verwachten. Om content meteen aan de bron te filteren, stapten we ook af van de institutionele structuur en gingen we over op thematisch denken. Zo kon de focus verschuiven van ‘wat de FOD is’ naar ‘wat de gebruiker nodig heeft’.

Onze teams sloegen de handen in elkaar om de nieuwe website te ontwikkelen. Zo ontwierp ons webteam de technische set-up, met een duidelijk onderscheid tussen content voor burgers en professionals. Op die manier maakten we de evolutie naar thematisch denken mogelijk. Daarnaast werd het e-loket het hart van de nu actieve dienstverlening van de FOD.

Ons contentteam werkte dan weer aan de inhoud van de site. Ze herschreven de volledige contentbibliotheek naar toegankelijke teksten, deels met de hulp van slimme AI Agents. Tot slot zorgden onze UX/UI-designers voor een fris design, dat de nadruk legt op rust en duidelijkheid om de autoriteit van de FOD te versterken.

Vandaag beschikt de FOD Volksgezondheid over een schaalbaar digitaal platform dat niet gewoon informatie etaleert, maar een efficiënte service biedt. De shift naar thematisch en doelgroepgericht denken zit verankerd in onze architectuur, waardoor de site klaar is voor de snel veranderende realiteit van publieke communicatie.